A partir del 16 de julio de 2022, 988 se convirtió en el nuevo código de marcación de tres dígitos que conectará a las personas con la Línea Nacional de Prevención del Suicidio existente, donde se encuentra disponible atención y apoyo compasivos y accesibles para cualquier persona que experimente angustia relacionada con la salud mental, ya sea que se trate de pensamientos suicidas, crisis de salud mental o de consumo de sustancias, o cualquier otro tipo de angustia emocional. Las personas también pueden marcar el 988 si están preocupadas por un ser querido que pueda necesitar apoyo en caso de crisis.

El código de marcación 988 estará disponible en todo el país para llamadas (múltiples idiomas), mensajes de texto o chat (solo en inglés) el 16 de julio de 2022.

Lifeline acepta llamadas, mensajes de texto y chats de cualquier persona que necesite apoyo para una crisis de suicidio, salud mental o uso de sustancias.

Marca 988. La gente que necesita apoyo relacionado con crisis de consumo de sustancias, suicidio o salud mental también son invitadas a tener acceso a Lifeline al 1-800-273-8255 o visitando suicidepreventionlifeline.org.

Cambiar al 988 no significa que el 1-800-273-8255 va a desaparecer. A partir del 16 de julio de 2022, utilizar cualquiera de los dos números le llevará a la gente a obtener los mismos servicios. 988 es una forma más sencillas de recordar el acceso a una red más fortalecida y expandida de centro de llamadas de crisis.

Lifeline responde las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a llamadas, chats o mensajes de texto de cualquier persona que necesite apoyo para una crisis suicida, de salud mental o de uso de sustancias, y conecta a quienes lo necesitan con consejeros de crisis capacitados.

Al llamar al 988, las personas que llaman primero escuchan un mensaje de saludo mientras su llamada se enruta al centro de crisis de la red Lifeline local (según el código de área de la persona que llama). Un consejero de crisis capacitado contestará el teléfono, escuchará a la persona que llama, comprenderá cómo los afecta su problema, brindará apoyo y compartirá recursos si es necesario. Si el centro de crisis local no puede atender la llamada, la persona que llama se enrutará automáticamente a un centro de crisis de respaldo nacional. Lifeline brinda servicios telefónicos de centro de crisis en vivo en inglés y español y utiliza Language Line Solutions para brindar servicios de traducción en más de 250 idiomas adicionales para las personas que llaman al 988.

El texto (sólo en inglés) estará disponible a través del sitio https://suicidepreventionlifeline.org/chat. A la gente que busque servicios de chateo se le ofrecerá una encuesta de pre-chateo antes de conectarse con un asesor que identifique el área principal de preocupación. Si hay un tiempo de espera para chatear con un asesor, aparecerá un mensaje de espera. SI la demana es alta, la gente puede acceder a los “recursos de ayuda” de Lifeline mientras esperan, o pueden llamar al 988 o 1-800-273-8255. Una vez conectado, un asesor de crisis te escuchará, tratará de entender cómo te está afectando el problema que tienes, te proporcionará apoyo y compartirá recursos que pueden ser de ayuda.

El texto (solo en inglés) está disponible a través del 988 a partir del 16 de julio de 2022. Cuando alguien envíe un mensaje de texto al 988, un grupo de centros de crisis de Lifeline responderá por chat y mensaje de texto. Este servicio se ampliará en los próximos años para aumentar la respuesta a nivel local y estatal. Una vez conectado, un consejero de crisis lo escuchará, trabajará para comprender cómo su problema lo está afectando, brindará apoyo y compartirá recursos que pueden ser útiles.

Sí, Lifeline funciona. Numerosos estudios han demostrado que la mayoría de las personas que llaman de Lifeline tienen muchas más probabilidades de sentirse menos deprimidas, menos suicidas, menos abrumadas y más esperanzadas después de hablar con un consejero de crisis de Lifeline.

988 se estableció para mejorar el acceso a los servicios de crisis de una manera que satisfaga las crecientes necesidades de atención de crisis relacionadas con el suicidio y la salud mental de nuestro país. El 988 brindará un acceso más fácil a la red Lifeline y los recursos de crisis relacionados, que son distintos de los propósitos de seguridad pública del 911 (donde el enfoque es enviar servicios médicos de emergencia, bomberos y policía según sea necesario).

Los sistemas 988 y 911 deberán estar estrechamente coordinados para permitir la remisión de las personas que llaman a una atención o respuesta adecuada que aborde las circunstancias únicas presentes en cada encuentro de crisis. SAMHSA participa activamente con las contrapartes del 911 a nivel federal, estatal y local para planificar una coordinación fluida entre los dos servicios.

Actualmente, un pequeño porcentaje de las llamadas de Lifeline requieren la activación del sistema 911 cuando existe un riesgo inminente para la vida de alguien que no se puede reducir durante la llamada de Lifeline. En estos casos, el consejero de crisis comparte información con el 911 que es crucial para salvar la vida de la persona que llama.

El objetivo principal de Lifeline es brindar apoyo a las personas en crisis suicida o angustia relacionada con la salud mental en los momentos en que más lo necesitan y de una manera centrada en la persona. La gran mayoría de los que buscan ayuda de Lifeline no requieren ninguna intervención adicional en ese momento. Actualmente, menos del 2% de las llamadas de Lifeline requieren conexión a servicios de emergencia como el 911. Si bien algunos problemas de seguridad y salud pueden justificar una respuesta de las fuerzas del orden y/o los Servicios Médicos de Emergencia (es decir, cuando hay un intento de suicidio en curso), la respuesta coordinada del 988 está destinada a promover la estabilización y la atención de la manera menos restrictiva.

Todos los centros de crisis de Lifeline se adhieren a la Política de riesgo inminente de Lifeline, lo que significa que el personal del centro de crisis trabaja a través de un compromiso activo para brindar apoyo y asistencia a las personas en riesgo en el entorno menos restrictivo posible. De hecho, la mayoría de los contactos con Lifeline son resueltos por el mismo Lifeline, por chat o teléfono, de una manera que no requiere una intervención inmediata adicional.

En la mayoría de los estados, el sistema 211 brinda información y referencias sobre asistencia de servicios sociales y de salud. Al mismo tiempo, los consejeros de crisis de 988 brindarán apoyo a las personas en crisis suicida o angustia relacionada con la salud mental en los momentos en que más lo necesitan. Si bien en general tienen un alcance diferente, estos sistemas deben alinearse y, en muchos casos, los centros locales de Lifeline también responden a los contactos del 211. Prevemos que los centros de crisis 988 deberán continuar coordinándose con 211 y otras líneas de atención. Esto ayudará a garantizar un enfoque integral, independientemente del número que una persona pueda usar primero.

Hay esfuerzos continuos para mejorar la capacitación en competencia cultural para los consejeros de crisis de Lifeline. En 2021, hubo varias actividades que abordaron esto, incluida la actualización de páginas en el sitio web de Lifeline y la creación de herramientas específicas para consejeros de crisis, como recursos de orientación clínica en español, mejores prácticas para personas sordas y con dificultades auditivas para personas que llaman/visitantes de chat, una guía LGBTQ+ documento, una hoja de consejos para indios americanos/nativos de Alaska y más.

Es importante comprender que el 988 conecta a las personas con algo más que una línea de “suicidio”, es un servicio para cualquier persona que tenga tendencias suicidas o que experimente una crisis relacionada con la salud mental o el uso de sustancias. Es importante que no llamemos a esto solo una línea de vida de “suicidio”, sino que nos referimos a ella como la Línea de Vida de Suicidio y Crisis 988.

988 será el nuevo número fácil de recordar para comunicarse con la Línea Nacional de Prevención del Suicidio existente.

Cualquier persona que necesite apoyo para una crisis relacionada con el suicidio o la salud mental, o que tenga un ser querido en crisis, puede conectarse con un consejero capacitado llamando (varios idiomas), chateando o enviando mensajes de texto (solo en inglés) 988 ( siempre y cuando la persona que llama tenga a su disposición servicios telefónicos, celulares o de Internet).

La visión a largo plazo de SAMHSA es que la transición a 988 estimulará el crecimiento de un sólido sistema de atención de crisis en todo el país que vincula a las personas que llaman con proveedores comunitarios que pueden brindar una gama completa de servicios de atención de crisis (como equipos móviles de crisis o centros de estabilización) . Actualmente, estos servicios de atención de crisis no existen en todas las áreas del país, y tomará tiempo y un apoyo continuo para que el sistema de atención de crisis evolucione.

Cualquier persona que necesite apoyo para una crisis relacionada con el suicidio o la salud mental, o que tenga un ser querido en crisis, puede comunicarse con un consejero capacitado llamando, chateando o enviando mensajes de texto al 988 (siempre y cuando la persona que llama tenga teléfono, servicios celulares o de Internet disponibles para ellos).

Sí, Lifeline responde las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a llamadas (varios idiomas), chats o mensajes de texto (solo en inglés) de cualquier persona que necesite apoyo relacionado con la salud mental o una crisis de suicidio y los conecta con consejeros de crisis capacitados. El apoyo y el servicio recibido de los consejeros de crisis se brinda sin cargo a quienes usan el servicio; sin embargo, es posible que se apliquen tarifas estándar de datos de los operadores de telecomunicaciones móviles a quienes envían mensajes de texto a Lifeline.

Actualmente, Lifeline brinda servicios de llamadas al centro de crisis en vivo en inglés y español y utiliza Language Line Solutions para brindar servicios de traducción en más de 250 idiomas adicionales. Actualmente, los mensajes de texto y el chat solo están disponibles en inglés.

Actualmente, Lifeline atiende a los usuarios de TTY a través de su servicio de retransmisión preferido o marcando el 711 y luego el 1-800-273-8255 . Lifeline también ofrece servicios a través de chat y texto. Lifeline está en proceso de expandirse al servicio de videoteléfono para servir mejor a las personas sordas o con problemas de audición que buscan ayuda a través de Lifeline/988.

SAMHSA está trabajando en estrecha colaboración con el administrador de Lifeline para garantizar que esta funcionalidad crítica se habilite lo más rápido posible. En este momento, las personas que hablan español y otros idiomas deben llamar al 988 para comunicarse con un consejero de crisis que pueda hablar con ellos en su idioma nativo.

Lifeline es una red nacional de alrededor de 200 centros de crisis locales e independientes equipados para ayudar a las personas con angustia relacionada con la salud mental o que experimentan una crisis suicida a través de llamadas (múltiples idiomas), mensajes de texto o chat (solo en inglés).

La administración Biden-Harris ha multiplicado por 18 las inversiones federales (de $24 millones a $432 millones) para esta prioridad nacional. El Congreso ha proporcionado fondos para la fuerza laboral del Departamento de Salud y Servicios Humanos a través del Plan de Rescate Estadounidense y la Ley Bipartidista de Comunidades más Seguras. Además, la solicitud de presupuesto del año fiscal 2022 del presidente proporciona fondos adicionales para Lifeline en sí y para otras fuentes de financiación de crisis federales existentes. A nivel estatal y territorial, además de los flujos de financiación existentes del sector público/privado, la Ley Nacional de Designación de Línea Directa de Suicidio de 2020 permite a los estados promulgar nuevas tarifas de telecomunicaciones para ayudar a respaldar las operaciones 988.

Hay varios recursos federales existentes que se pueden aprovechar para apoyar la implementación de 988. Los ejemplos de SAMHSA incluyen la reserva de crisis a través de la Subvención en bloque de salud mental, así como la financiación a través del programa Clínica comunitaria certificada de salud conductual (CCBHC). Los estados también pueden aprovechar los dólares de Medicaid y las subvenciones estatales de respuesta a los opioides. Los estados pueden encontrar descripciones de estas fuentes de financiación en el Libro de jugadas de convocatoria 988 para estados, territorios y tribus.

La implementación exitosa de 988 requiere una inversión y compromiso continuos de los estados y territorios. La Línea Nacional de Prevención del Suicidio ha estado disponible para todos los estados desde su lanzamiento en 2005. Con respecto a la transición a 988, los estados están en diversos grados de preparación para los aumentos de volumen que se esperan al pasar al código de 3 dígitos. La administración Biden-Harris ha aumentado significativamente la contribución del gobierno federal para apoyar la Línea de vida de crisis y suicidio 988. La mayoría de estos fondos se destinaron a los centros de crisis de Lifeline en todo el país y a los estados y territorios para desarrollar su fuerza laboral local de centros de llamadas de crisis. SAMHSA continuará asociándose con los estados, brindando una infraestructura de red y apoyo estatal a través de oportunidades de financiamiento, coordinación y asistencia técnica.

Reconocemos el trabajo importante y oportuno de los estados/territorios para prepararse para la transición a 988, tanto ahora como en los próximos meses. Para ayudar, SAMHSA está financiando y trabajando con los estados/territorios directamente en los esfuerzos críticos que deberán realizar en apoyo de 988 a nivel local y comunitario. Por ejemplo, la Ley Nacional de Designación de Línea Directa de Suicidio de 2020 otorgó a los estados la capacidad de promulgar nuevas tarifas de telecomunicaciones para apoyar financieramente las operaciones 988, pero muy pocos estados lo han hecho hasta ahora. El éxito de 988 dependerá en gran medida del liderazgo estatal, territorial y local para aprovechar los recursos ya disponibles, además de realizar nuevas inversiones. Continuaremos trabajando en estrecha colaboración con ellos para satisfacer las necesidades de atención de crisis de las personas en todo nuestro país.

SAMHSA brindó a todos los estados y territorios la oportunidad de solicitar fondos para apoyar la implementación de 988 diseñada para desarrollar la capacidad local de 988; solo dos estados (AK y RI) no aplicaron, aunque SAMHSA está en estrecha colaboración con ellos. En abril de 2022, SAMHSA otorgó casi $105 millones en subvenciones, proporcionadas por el American Rescue Plan, a 54 estados y territorios. Independientemente de si un estado o territorio recibió fondos a través de ese programa de subvenciones específico, SAMHSA trabaja con todos los estados y territorios para asociarse en torno a una capacidad de servicio de crisis mejorada. HHS tiene varias fuentes de financiación para apoyar el 988 y la atención de crisis integrada. Se alienta a los estados, territorios y tribus a explorar qué recursos de financiación son útiles para ellos. Los estados pueden encontrar descripciones de estas fuentes de financiamiento en el Libro de jugadas de convocatoria 988 para estados, territorios,

En los próximos años, las necesidades de financiación de 988 dependerán del volumen de contacto con los centros de crisis y las necesidades de recursos para la implementación completa. Esto puede incluir apoyo para fortalecer las operaciones de la red, fortalecer la capacidad del centro de crisis local, mejorar la conciencia pública sobre 988 y mejorar el seguimiento y la vinculación con los servicios locales de atención de crisis. Cualquier futura necesidad de financiamiento federal se presentará en las solicitudes de presupuesto de los presidentes posteriores.

Las fuentes de financiación federal para el 988 son independientes de las del sistema 911. Además, la Ley de designación de líneas directas de 2020 permite a los estados aplicar tarifas de telecomunicaciones específicas del 988 para respaldar los servicios de crisis de una manera distinta de las tarifas utilizadas para respaldar las operaciones del 911. El apoyo estatal y local del 988 y el 911 es necesario para promover la salud y el bienestar de nuestras comunidades.

Como componente de la financiación de SAMHSA, los estados/territorios deben abordar estrategias de divulgación y participación para las poblaciones con mayor riesgo de suicidio (muchas de las cuales son comunidades de color y grupos históricamente marginados), incluidos planes sobre cómo medirán la eficacia para mejorar los resultados. y el acceso a los servicios entre las poblaciones.

Dado que Vibrant Emotional Health es el administrador de National Suicide Prevention Lifeline, era esencial invertir fuertemente en infraestructura de red para fortalecer y expandir la red para satisfacer el aumento esperado en la demanda de la transición a 988. Esto incluye fortalecer el respaldo nacional capacidad para abordar el volumen de contacto esperado mientras los estados y territorios continúan expandiendo los servicios locales.

SAMHSA proporcionará recursos adicionales para que los socios de 988 los utilicen cuando comuniquen sobre 988 a sus audiencias, como contenido y gráficos para compartir en redes sociales/digitales. HHS está trabajando con el Congreso para garantizar los recursos federales para una campaña nacional para publicitar o promover el conocimiento del 988 entre el público.

Cualquier persona que necesite apoyo para una crisis relacionada con el suicidio o la salud mental, o que tenga un ser querido en crisis, puede conectarse con un consejero capacitado llamando, chateando o enviando mensajes de texto al 988 (si la persona que llama tiene teléfono, celular o servicio de Internet disponible para ellos). Esto también es cierto para las naciones tribales. Sin embargo, SAMHSA reconoce las barreras de implementación únicas y los desafíos que enfrentan las naciones tribales y se compromete a apoyar los esfuerzos de coordinación con la infraestructura Lifeline existente. SAMHSA espera que el estado y los territorios se coordinen con las naciones tribales para garantizar una respuesta de apoyo para los contactos tribales al 988, manteniendo al mismo tiempo el respeto por la soberanía de las naciones tribales.

El 988 proporcionará una manera más fácil de comunicarse con la Línea Nacional de Prevención del Suicidio existente. Esta es una oportunidad para fortalecer y expandir la red Lifeline y construir un sólido sistema de respuesta a crisis que vincule a las personas que llaman con proveedores comunitarios que pueden brindar una gama completa de servicios de atención de crisis, si es necesario (como equipos móviles de crisis o centros de estabilización). Este sistema más robusto será esencial para satisfacer las necesidades de atención de crisis en todo el país.

Tener suficiente capacidad para satisfacer la creciente demanda de suicidio y las necesidades de atención de crisis en todo el país es el enfoque principal de los esfuerzos 988 de SAMHSA. Esto incluye fortalecer y expandir los servicios del centro de llamadas de crisis. También significa mejorar el seguimiento y la vinculación con los servicios de crisis locales en persona y el acceso a las herramientas y recursos de prevención comunitarios, así como la atención residencial y ambulatoria.

Las personas que se comunican con el 988 no están obligadas a proporcionar ningún dato personal para recibir los servicios. SAMHSA reconoce la importancia y la expectativa de privacidad cuando una persona se comunica con el 988. El sistema de red tiene varias medidas de seguridad para abordar las preocupaciones sobre la privacidad.

Cualquier esfuerzo por obtener información demográfica de quienes usan el 988 tendrá tres propósitos principales: 1) salvar vidas; 2) conectar a las personas con apoyos continuos; y 3) evaluar las necesidades y el desempeño del sistema, en particular asegurando que se aborden las brechas y las inequidades.

No. El administrador de Lifeline, Vibrant Emotional Health, es una organización sin fines de lucro con la misión principal de apoyar el bienestar emocional de todas las personas y no vende datos de Lifeline.

Actualmente, Lifeline enruta automáticamente las llamadas por código de área al centro de crisis más cercano (a diferencia del 911, que usa geolocalización). Como parte de la Ley de Designación de 2020, la Comisión Federal de Comunicaciones presentó un informe que examina la viabilidad y el costo de incluir una ubicación de envío automático que se transmitiría con una llamada al 988. Dentro de ese informe, la FCC recomendó que el Congreso requiera que se convoque un grupo de múltiples partes interesadas para examinar más a fondo los problemas clave y colaborar en los próximos pasos potenciales. La FCC realizó un Foro de Geolocalización 988 en mayo de 2022 y la agencia está analizando activamente la información recopilada durante ese foro.

Actualmente, las llamadas se enrutan al centro más cercano según el código de área del teléfono celular que se utiliza. SAMHSA y sus socios federales están explorando oportunidades para abordar un enrutamiento de llamadas más preciso. Un consejero puede pedirle a la persona que llama su ubicación en una situación de emergencia o proporcionar referencias locales.

Si bien hemos logrado avances recientes en la reducción de los tiempos de espera generales para la respuesta de Lifeline, históricamente el sistema de Lifeline ha tenido una financiación insuficiente y la disponibilidad de asesores capacitados no ha podido mantenerse al día con los aumentos continuos en el volumen de contactos. SAMHSA se enfoca en mejorar el rendimiento del sistema a medida que hacemos la transición a 988. Esta es una razón clave de los niveles sin precedentes de financiamiento reciente destinados a fortalecer y expandir la capacidad, y de los esfuerzos continuos para asociarse con los centros de crisis estatales y territoriales.

En 2020, el Congreso designó el nuevo código de marcación 988 para operar a través de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio existente, y la FCC ordenó que todas las llamadas al 988 se dirigieran a la infraestructura telefónica de Lifeline. Lifeline está compuesto por alrededor de 200 centros de crisis locales en todo el país, que están equipados para brindar servicios de llamadas, chat y mensajes de texto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A través de muchas evaluaciones, Lifeline ha demostrado su eficacia en la reducción de las tendencias suicidas y proporciona una base sólida sobre la cual construir 988.

Si bien hemos logrado avances significativos en la mejora de las tasas de respuesta de Lifeline, la ampliación del tamaño de la red y el desarrollo de la fuerza laboral de Lifeline, aún queda trabajo por hacer. Durante años, esta red ha tenido una financiación y unos recursos insuficientes.

El gobierno federal está respondiendo a estos desafíos de recursos con niveles de financiación sin precedentes, lo que representa un aumento de 18 veces este año con respecto al año anterior, y ha montado un enfoque de todo el gobierno para asociarse con los líderes estatales y locales para mejorar la capacidad del sistema y rendimiento y, en última instancia, mejorar la salud de nuestra nación.

Sin embargo, el gobierno federal no puede hacer este trabajo solo. Se necesita inversión estatal y local adicional para aumentar aún más las tasas de respuesta y la capacidad de personal de los centros de llamadas que enfrentan las mayores demandas.

Actualmente, Lifeline requiere que todos los centros de la red se adhieran a estándares específicos con respecto a la evaluación del riesgo de suicidio y las intervenciones de riesgo inminente; sin embargo, cada centro de crisis también desarrolla su propia capacitación específica para satisfacer las necesidades de la organización. La capacitación clínica básica de Lifeline, actualmente en desarrollo, será una capacitación en línea a su propio ritmo que cubrirá las habilidades esenciales para los consejeros de crisis que responden llamadas/chats/textos dentro de la red Lifeline. Se está desarrollando capacitación adicional para abordar las necesidades específicas de las poblaciones con mayor riesgo de suicidio.

El saludo de Lifeline establece que las llamadas pueden monitorearse o grabarse con fines de control de calidad. Además, los centros de crisis de la red Lifeline pueden usar grabaciones de llamadas de forma independiente con fines de capacitación, según las mejores prácticas del centro.

También es importante tener en cuenta que las personas que se comunican con el 988 no están obligadas a proporcionar ningún dato personal para recibir servicios. SAMHSA reconoce la importancia y la expectativa de privacidad cuando una persona se comunica con el 988. El sistema de red tiene varias medidas de seguridad para abordar las preocupaciones sobre la privacidad.

No. Muchos estados y localidades operan una cantidad significativa de centros de crisis por separado de la red Lifeline.

El proceso no cambiará con la transición al 988. Los veteranos, los miembros del servicio y sus familias podrán llamar al 988 y presionar la opción 1 de la misma manera que pueden hacerlo llamando al 1-800-273-8255 . Para obtener más información, visite https://www.veteranscrisisline.net/about/what-is-988.

Desafortunadamente, Lifeline ha estado históricamente sin fondos y con pocos recursos desde que se suspendió en 2005. Si bien hemos recorrido un largo camino en los últimos años y hemos dedicado una cantidad de recursos sin precedentes para fortalecer la atención de crisis en los EE. UU., tomará tiempo para 988 y el sistema más amplio de respuesta a crisis que se está construyendo para crecer y evolucionar. Una de las necesidades más urgentes involucra la dotación de personal en los centros de crisis, y alentamos a cualquier persona interesada en ocupar estos puestos críticos a visitar la página web de 988 empleos.

El 16 de julio de 2022 fue una fecha establecida por la FCC para la cual todos los proveedores de servicios telefónicos deben dirigir todas las llamadas y chats al 988 a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio Lifeline existente. El 16 de julio fue el comienzo de una transición, no el final, y aún queda mucho trabajo por hacer. La Administración de Biden Harris ha logrado avances significativos en el fortalecimiento y la expansión de la Línea de Vida Nacional para la Prevención del Suicidio existente, y esperamos que la Línea de Vida para la Crisis y el Suicidio 988 continúe creciendo y evolucionando en los próximos meses y años. Debemos tener el ojo puesto en un cambio sostenible a largo plazo. Recordemos que el 911 y los servicios médicos de emergencia han tardado más de 5 décadas en crecer y expandirse en nuestro país. Con 988, estamos preparados para una transformación mucho más rápida.